Reklamácie

ČL. XII

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU VO VZŤAHU K SPOTREBITEĽOM

Ustanovenia tohto článku sa uplatnia výlučne v prípade, ak je Klientom Spotrebiteľ.

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu alebo kvalite, nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel, nie je dodaný s dohodnutým príslušenstvom alebo návodmi alebo nespĺňa ďalšie požiadavky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Obchodník nezodpovedá za vadu, ak:

a) Spotrebiteľ pred uzatvorením Zmluvy výslovne a osobitne súhlasil s tým, že určitá vlastnosť Tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám na Tovar,

b) vadu spôsobil Spotrebiteľ nesprávnym používaním alebo skladovaním Tovaru v rozpore s jeho určením, označením alebo poskytnutými pokynmi,

c) vada vznikla mechanickým poškodením alebo inou vonkajšou udalosťou po dodaní Tovaru, za ktorú Obchodník nezodpovedá,

d) ide o bežné opotrebovanie primerané povahe a spôsobu používania Tovaru.

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne Obchodníkovi do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti Obchodníka za vady.

Ak Obchodník zodpovedá za vadu Tovaru, Spotrebiteľ má právo na:

a) odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru,

b) primeranú zľavu z Odplaty alebo

c) odstúpenie od Zmluvy.

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru alebo jeho opravou. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Obchodník opraví alebo vymení Tovar bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s prihliadnutím na povahu Tovaru a účel, na ktorý Spotrebiteľ Tovar požadoval.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša Obchodník.

Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní Tovar Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom. Náklady prevzatia Tovaru znáša Obchodník.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z Odplaty alebo môže odstúpiť od Zmluvy, ak:

a) Obchodník Tovar neopraví ani nevymení,

b) Obchodník odmietne odstrániť vadu,

c) Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z Odplaty alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo

e) Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

Zľava z Odplaty musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného Tovaru a hodnotou, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vady.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo že je vada zanedbateľná, znáša Obchodník.

Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov, Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy iba vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môže odstúpiť iba vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru.

Po odstúpení od Zmluvy z dôvodu vady Spotrebiteľ vráti Tovar Obchodníkovi na náklady Obchodníka.

Obchodník vráti Spotrebiteľovi Odplatu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Obchodníkovi alebo od preukázania, že Spotrebiteľ Tovar odoslal Obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr.

Obchodník vráti Odplatu alebo vyplatí zľavu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení Odplaty, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.

Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť.

Ak výrobca alebo Obchodník poskytne Spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady, podmienky záruky sa riadia záručným listom alebo súvisiacou reklamou. Spotrebiteľská záruka neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby uvedený na Tovare sa spravuje osobitnými predpismi upravujúcimi potraviny. Jeho uvedenie samo osebe nepredstavuje spotrebiteľskú záruku nad rozsah zákonných práv Spotrebiteľa.

ČL. XIII

POSTUP PRI VYTKNUTÍ VADY TOVARU SPOTREBITEĽOM

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu Tovaru:

a) poštou na adrese BIODIVA, s. r. o., Na Bráne 8665/4, 010 01 Žilina,

b) e-mailom na adrese janzova@biodiva.sk,

c) osobne v Prevádzkovom priestore Obchodníka, ak ho Obchodník prevádzkuje,

d) u inej osoby, o ktorej Obchodník informoval Spotrebiteľa pred uzatvorením Zmluvy alebo pred odoslaním Objednávky.

Z oznámenia o vytknutí vady by malo byť zrejmé najmä:

a) meno, priezvisko a kontaktné údaje Spotrebiteľa,

b) označenie Tovaru,

c) číslo Objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikovať kúpu Tovaru,

d) opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

e) právo zo zodpovednosti za vady, ktoré si Spotrebiteľ uplatňuje, ak ho už možno určiť.

Spotrebiteľ môže k oznámeniu priložiť fotografie alebo iné podklady preukazujúce vadu, ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné. Nepriloženie fotografií samo osebe nebráni riadnemu vytknutiu vady.

Spotrebiteľ preukáže, že Tovar kúpil od Obchodníka. Na tento účel môže použiť doklad o kúpe, faktúru, potvrdenie Objednávky, výpis z účtu alebo iný hodnoverný doklad. Obchodník nemôže podmieniť prijatie vytknutia vady výlučne predložením originálu dokladu o kúpe.

Spotrebiteľ nie je povinný predložiť Tovar v pôvodnom obale. Ak je potrebné Tovar zaslať Obchodníkovi, Spotrebiteľ ho zabalí spôsobom primeraným jeho povahe tak, aby sa počas prepravy ďalej nepoškodil.

Obchodník poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

V potvrdení o vytknutí vady Obchodník uvedie najmä dátum vytknutia vady, označenie Tovaru, opis vady, právo uplatnené Spotrebiteľom a lehotu, v ktorej Obchodník vadu odstráni.

Lehota uvedená v potvrdení nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak Spotrebiteľ vytkne vadu prostriedkom diaľkovej komunikácie, Obchodník mu potvrdenie zašle bezodkladne na e-mailovú adresu alebo iný kontakt uvedený Spotrebiteľom.

Obchodník pred odstránením vady informuje Spotrebiteľa o práve zvoliť si medzi opravou a výmenou Tovaru, ako aj o prípadnom predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov.

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť Obchodníkovi primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady, najmä sprístupniť alebo odovzdať Tovar, ak je to potrebné. Náklady na prevzatie Tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša Obchodník.

Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

Obchodník oznámi Spotrebiteľovi vykonanie opravy alebo výmeny Tovaru a spôsob jeho odovzdania alebo doručenia.

Ak Spotrebiteľovi vznikne právo na primeranú zľavu z Odplaty, Obchodník ju vyplatí bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uplatnenia práva Spotrebiteľa na zľavu, rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení Odplaty, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

Vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo Spotrebiteľa na náhradu škody ani právo na náhradu účelne vynaložených nákladov za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

Ak Obchodník odmietne prijať poštovú zásielku, ktorou Spotrebiteľ vytkol vadu, zásielka sa považuje za doručenú dňom jej odmietnutia.